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心掛けていること 「いつもお客様目線で」

 私は数年前、期せずして癌を患い、体の機能の一部を失い障害者になりました。私たちの仕事は住宅設備、特に水廻りの商品を扱う業務が多く、新築、リフォームで多くのトイレを販売していますが、普段販売するトイレもいざ自分が障害者になって使うと、欲しい機能が変わっていました。
 もし家族の誰かがオストメイト(人工肛門機能設置者)になっても、駅にあるような多機能トイレを自宅に作ることは不可能ですし、そもそもトイレが一つの家も多く、専用のトイレを新たに追加するのも難しいです。私がオストメイトになってから、会社の男子トイレの一つを健常者とオストメイトが共に快適に使用できるよう改造しました。大半の社員にはわからないような違いですが、オストメイトの方にはきっと喜ばれると思っています。オストメイトの視点、利用者としての視点だからこそ気付けたことも多かったと実感しました。
 私たちの仕事は、住宅設備事業では、快適な住環境を作るためにお客様とメーカーさんとの橋渡しを行い、当社の大事な販売店様と一緒になって、その先のお客様に満足していただき、その喜びを繋いでいくこと。
 又、65年の歴史に裏付けされた祖業であるLPガス事業は、お客様の暮らしをささやかながらも支えてきた誇りを胸に、これからも信頼してもらい、安心してガスを使っていただくこと。
 そこに忘れてはならない当社のポリシーは「いつもお客様目線」です。

代表取締役社長
山本 武史